Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Roomelino (di seguito "noi"). Rispettiamo i diritti dei nostri clienti e abbiamo creato questa politica in conformità con le leggi e le normative italiane, GDPR e GMC per garantirvi un'esperienza di acquisto sicura e trasparente. Ogni pacco inviato include un'etichetta di reso per facilitare il processo di restituzione, se necessario.

1. Periodo di Reso e Cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Le richieste effettuate dopo questo periodo non saranno accettate. Si consiglia di ispezionare i prodotti al momento della ricezione.

2. Condizioni di Reso e Cambio

Nel periodo di validità sopra indicato, puoi richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:

• Problemi di aspetto del prodotto: se il prodotto presenta danni, graffi o difetti visibili dovuti alla spedizione;

• Problemi di qualità del prodotto: se il prodotto presenta difetti funzionali che ne impediscono l'uso normale;

• Odore o differenza di colore: se il prodotto ha un odore sgradevole o differenze di colore significative rispetto alla descrizione;

• Prodotto errato: se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• Reso senza motivo: se il prodotto rimane inutilizzato, completo e nella confezione originale, puoi richiedere un reso senza motivo.

Ti chiederemo di fornire foto o video per supportare la tua richiesta di reso o cambio.

3. Processo di Reso

Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:

• Contatta il servizio clienti: invia una richiesta di reso via email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video;

• Approvazione e Conferma: il nostro team di assistenza elaborerà la tua richiesta. Se approvata, ti forniremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni necessarie;

• Spedizione del prodotto: prepara il prodotto insieme a tutti gli accessori, i materiali e l'etichetta di reso nel suo imballaggio originale. Assicurati che il pacco sia ben sigillato e invialo all'indirizzo che ti forniremo;

• Ispezione e Rimborso: una volta ricevuto il prodotto restituito, eseguiremo un'ispezione per verificare che corrisponda alla tua segnalazione. Se la richiesta di reso è confermata, provvederemo a effettuare il rimborso. Consulta la sezione relativa ai rimborsi per maggiori dettagli.

4. Processo di Cambio

Se desideri cambiare un prodotto, segui questi passaggi:

• Invia una richiesta di cambio: contatta il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video, se necessario;

• Approvazione e Istruzioni: una volta approvata la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per il cambio;

• Restituisci il prodotto: prepara il prodotto con tutti gli accessori e i materiali, inclusa l'etichetta di reso, nell'imballaggio originale e invialo all'indirizzo fornito. Attendi la conferma di ricezione;

• Ispezione e Spedizione del Nuovo Prodotto: una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfa i requisiti di cambio, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo al tuo indirizzo. Consulta la nostra Politica di Spedizione per i tempi di consegna.

5. Processo di Rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi American Express, JCB, Mastercard e VISA.

Tempi di elaborazione:
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla velocità del circuito bancario. Se il rimborso non arriva entro questo periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

6. Regole relative alle spese

• Se il reso o il cambio è dovuto a problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori sgradevoli, differenze di colore significative o errore nel prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico;

• Se il reso è effettuato senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Ti invitiamo a confermare le spese prima di procedere con il reso.

7. Dichiarazione di Responsabilità

I prodotti restituiti devono essere completi, con tutti gli accessori, i materiali e l'imballaggio originale. Se il prodotto arriva danneggiato, privo di componenti o con segni di uso eccessivo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o modificare l'importo del rimborso.

8. Contattaci

Se hai domande riguardo alla nostra Politica di Reso o Cambio, non esitare a contattarci:

Indirizzo: 653 BYBEE ESTATES LN, PALMYRA, VA 22963-4071, United States
Telefono: +1 (516) 643-6990
Email: support@roomelino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:00 alle18:00 (CET)